• 作者: 魏英杰
• 来源: 时评作者
• 日期: 2017-12-24
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　许多苹果手机用户可能都有过体验，刚开始手机用得好好的，到后来苹果一升级新系统手机就变慢变卡。很多人都以为这是手机自然老化所致，并不会多想，但也有不少人怀疑，苹果在这里头做了什么手脚，为的是让消费者更换新手机。

　　前两天，苹果公司的一则说明证实了外界的猜测。苹果公司表示，随着旧款手机的锂电池损耗加剧，在某些情况下会出现电流放电不足，导致手机突然关机，因此在最近一次升级中，苹果公司对旧款手机的性能进行了限制。具体来说，升级后手机突然关机的情况会减少，但是手机性能也相应降低了。

　　如果只是电池问题，那么提醒旧手机用户及时更换电池不就行了，为什么要多此一举？苹果公司的理由显然很难站得住脚。

　　这时候，谷歌站出来狠狠地打了苹果的脸。根据谷歌公布的数据，每年苹果发布新机的时候，网友搜索“iPhone slow”（苹果手机变慢）的关键词就会剧增。这更加证明了消费者此前的怀疑是有道理的。目前，在美国已有两宗针对苹果的集体诉讼，指控其构成了欺骗，损害了消费者权益。

　　苹果的做法，就算不是刻意要坑消费者，也是没道理的。正如上面所说，苹果既可以通过提醒消费者更换手机电池来规避问题，也可以在升级前进行明示，让消费者知情并自主选择。但这么多年来，苹果并没有这么做。而如果苹果是有意这么做，这确实已经构成恶意欺瞒消费者，应该让它付出代价。

　　实际上，如今智能手机的主要配件质量相对稳定，每年的升级换代，更多是提升速度或改进功能，有时候甚至只是外观和配件略作改变。而电池的寿命是有一定期限的，如果及时更换电池，手机的性能并不会像升级后那样迅速降低（这一点已有实验支撑）。有人愿意追逐潮流，这没问题，但同时也要保证老手机用户的正常权益。变相强制用户更换新产品，有失交易公平，有违市场精神，也严重损害了苹果公司的企业形象。

　　但要对苹果这一行为进行严惩重罚，在国内似乎并不容易。对于此事，美国消费者已经提起诉讼，照理说中国的消费者也有权利起诉苹果公司。不过，消费者集体诉讼在国内的机制尚不成熟，在诉讼主体以及取证等环节可能会碰到难题。更务实的做法，是由消协对苹果公司提起民事公益诉讼，但这也并不容易。另外，工商管理部门等监管部门也可依法约谈企业，并对其违法行为作出处罚。不过，按照消法有关规定，罚款数额对苹果可能只是九牛一毛。

　　明明不重罚不足以“平民愤”，却只能看着企业堂而皇之一笑而过，心里真不是滋味。怎样惩罚企业才具有足够的震慑力，这个案例再次提供了反思的角度。好在市场本身具有一定的惩罚机制，如果苹果不及时改正，很可能会失去一大批消费者的信赖，进而影响其品牌形象和产品销售。再强大的企业，也害怕消费者用脚投票，相信苹果公司也不敢无视这一点。